Un des principaux avantages de l'API de chat MessageBird est sa polyvalence. L'utilisation de différents canaux de communication en un endroit facilite non seulement la gestion des interactions, mais encourage également une communication plus fluide et plus engageante avec les clients. Ce système met en évidence une volonté de placer le client au cœur de l'interaction, en lui permettant de choisir le canal de communication qui lui convient le mieux. Par ailleurs, la mise en place d'Inbox par MessageBird permet de proposer un support moderne et facile à mettre en œuvre, sans frais supplémentaires. Ce nouveau degré d'accessibilité est un avantage considérable pour les entreprises de toutes tailles.

Cependant, adopter un outil aussi complet que MessageBird pourrait se heurter à quelques difficultés. Le premier obstacle pourrait être son déploiement, qui demande certainement un certain niveau de compétences techniques ou du moins une excellente connaissance du fonctionnement des API. Il en va de même pour l'exploitation de toutes les fonctionnalités offertes, qui pourrait nécessiter une formation pour les utilisateurs non technophiles. De plus, bien que le fait d'avoir de nombreux canaux de communication centralisés soit un avantage, cela peut aussi devenir un défi en termes de gestion des différentes plateformes et du flux d'informations. Enfin, il faut noter que certains outils plus chers ou complexes disposent de fonctionnalités avancées supplémentaires qui peuvent ne pas être présentes ici. Ainsi, il convient d'effectuer une analyse détaillée des besoins avant de choisir cette solution.