L'un des avantages majeurs de Impli réside dans son engagement à fournir une assistance continue sous forme de conseils professionnels pour aider ses utilisateurs à se familiariser avec les produits ou fonctionnalités. De plus, il offre des services variés, allant du coaching sur Zendesk à une série de lancements récents visant à enrichir constamment son offre. Par le biais de son site web, Impli propose également un accès facile à ses services, facilitant ainsi la connexion et l'interaction avec la plateforme. En outre, son initiative d'inviter des experts et des passionnés à partager leur sagesse contribue à créer une communauté d'utilisateurs plus instruite et plus engagée.

Malgré son orientation axée sur la facilité d'utilisation, il peut y avoir certaines limitations avec Impli. Tout d'abord, en raison de sa taille relativement réduite, cette équipe peut parfois être confrontée à des difficultés pour répondre à une forte demande ou pour traiter avec une grande variété de projets simultanément. Par ailleurs, le niveau de personnalisation pourra être un sujet de discorde pour certains utilisateurs, qui peuvent préférer des services plus approfondis, même à un coût plus élevé. Enfin, bien que l'entreprise privilégie une approche centrée sur l'utilisateur pour aider chacun à optimiser son utilisation des divers outils, cette méthode peut se révéler insuffisante pour ceux qui ont des besoins spécifiques impliquant un haut degré d'expertise technique.