Drift offre d'indéniables atouts à ses utilisateurs. Tout d'abord, elle aide les équipes de vente à cibler leurs efforts sur les comptes les plus pertinents, afin d'optimiser les ressources et d'accroître l'efficacité commerciale. Un deuxième avantage résides dans ses fonctionnalités automatisées, comme le Drift Video Bot, qui stimulent l'engagement du public, offrant ainsi un canal de communication dynamique et interactif qui fonctionne 24/7. De plus, Drift exerce un rôle d'étayage dans la fourniture d'informations précieuses sur les contacts formant le comité d'achat, permettant ainsi un suivi en temps réel depuis l'application de bureau Drift.

Cependant, l'utilisation de Drift n'est pas dénuée de défis. À première vue, la pléthore de fonctionnalités proposées peut sembler quelque peu déroutante pour les nouveaux utilisateurs ; il faut donc un temps d'adaptation pour se familiariser pleinement avec les capacités offertes par cet outil. De plus, les utilisateurs potentiels doivent prendre en compte certaines contraintes budgétaires, car l'utilisation optimale de Drift pourrait nécessiter un investissement supplémentaire, en particulier pour l'accès à des fonctionnalités premium. Enfin, bien que Drift offre une assistance technique, il peut être nécessaire pour certaines entreprises d'assurer un support interne pour répondre aux besoins spécifiques en matière d'intégration et de formation.